📑 Sommaire

    C’est l’un des pires appels téléphoniques qui soient : votre site a disparu, vous appelez l’hébergeur et vous entendez « désolé, nous n’avons pas de sauvegarde à cette date ». Cet article comporte deux parties — ce que vous pouvez faire maintenant et ce que vous devez mettre en place pour que cela ne se reproduise jamais.

    Pourquoi n’y a-t-il pas de sauvegarde ?

    Ce n’est généralement pas de la mauvaise foi, mais le fait que la plupart des offres mutualisées ne promettent qu’une sauvegarde limitée :

    • Rétention courte : les sauvegardes ne sont souvent conservées que quelques jours. Si vous repérez le problème une semaine plus tard, elles ont déjà tourné.
    • La sauvegarde était sur le même serveur : en cas de panne de disque ou de perte du serveur, le même incident a touché la sauvegarde.
    • Le compte a été fermé : quand un compte est supprimé pour retard de paiement ou violation des règles, les sauvegardes partent avec.
    • Aucune sauvegarde n’était faite : dans certaines offres, la sauvegarde relève du « meilleur effort » et n’est pas garantie.

    📄 Consultez d’abord votre contrat

    Vérifiez si votre offre s’engage réellement sur les sauvegardes. S’il y a un engagement non tenu, vous pouvez avoir un recours. S’il n’y en a pas — et la plupart des offres mutualisées n’en ont pas — la responsabilité vous incombait depuis le début.

    Les voies de récupération encore possibles

    Tout espoir n’est peut-être pas perdu. Essayez ceci dans l’ordre — certaines pistes ramèneront non pas toutes vos données, mais une part importante.

    1. Regardez sur vos propres appareils

    La plupart des gens ont des sauvegardes partielles sans le savoir : des fichiers téléchargés lors du développement, une archive envoyée un jour par e-mail, une copie encore détenue par votre graphiste ou un ancien développeur. Repartir d’une copie vieille de six mois vaut bien mieux que de reconstruire un site de zéro.

    2. Caches des moteurs de recherche et archives du web

    Pour les sites de contenu, cette voie fonctionne vraiment. Les caches des moteurs et les services d’archivage du web ont pu conserver d’anciennes versions de vos pages. Cette méthode récupère le contenu texte ; elle ne ramène ni votre base de données, ni vos comptes utilisateurs, ni vos commandes. Cela reste préférable à réécrire des années d’articles.

    3. Sous-comptes et copies de test

    Si vous avez autrefois monté un environnement de test, une copie de préproduction ou une installation d’essai sur un sous-domaine, une base plus ancienne y dort peut-être encore.

    4. Les données chez des services tiers

    Une partie des données de votre site peut se trouver ailleurs : commandes et fiches clients chez votre prestataire de paiement, liste d’abonnés dans votre outil d’e-mailing, factures dans votre logiciel comptable. Vous pouvez les exporter et les fusionner dans une nouvelle installation.

    5. Votre boîte e-mail

    Les notifications de commande, les e-mails d’inscription et les messages du formulaire de contact sont peut-être encore dans votre boîte. C’est particulièrement utile en e-commerce pour reconstituer en partie l’historique des commandes.

    Pour que cela ne se reproduise pas

    Une fois les tentatives de récupération terminées, la vraie leçon est celle-ci : la sauvegarde est trop critique pour être laissée à la responsabilité de l’entreprise chez qui vous hébergez. Le dispositif à mettre en place est simple dans son principe.

    • Conservez la sauvegarde indépendamment du site. Quand votre serveur disparaît, votre sauvegarde ne doit pas disparaître avec lui. C’est la règle la plus élémentaire.
    • Rendez-la automatique. Une sauvegarde manuelle s’oublie dans une semaine chargée — et ne se rattrape pas après coup.
    • Fixez vous-même la rétention. Décidez du nombre de copies conservées afin de pouvoir revenir à une sauvegarde plus ancienne si vous repérez le problème tard.
    • Couvrez tout. Fichiers, base de données et e-mail. S'il en manque un des trois, votre restauration sera incomplète elle aussi.
    • Testez. Une sauvegarde qu’on ne peut pas restaurer n’est pas une sauvegarde.

    ☁️ Que votre sauvegarde reste dans votre propre espace

    Yedekalma ne conserve pas vos sauvegardes sur ses propres serveurs ; elle les envoie directement vers votre propre espace cloud (Google Drive, S3, etc.). Même si vous cessez de travailler avec nous, vos sauvegardes restent donc chez vous — et comme elles sont dans des formats standards, elles s’ouvrent sans aucun autre outil. voir les tarifs de sauvegarde ou essayer 14 jours gratuits .

    Au moment de repartir sur une nouvelle installation

    Si vous avez dû reconstruire le site, activez les sauvegardes dès le premier jour. L’erreur la plus fréquente consiste à se dire « je finis le site d’abord, je mettrai les sauvegardes plus tard » — et ce « plus tard » arrive le plus souvent après la deuxième perte de données.

    Pages associées : sauvegarde WordPress · sauvegarde de serveur · tarifs de sauvegarde

    Questions fréquentes

    Si mon hébergeur ne peut fournir aucune sauvegarde, puis-je récupérer mon site ?

    Une récupération partielle est possible. En combinant d’anciennes copies sur vos appareils, les caches des moteurs et les archives du web (pour le texte), d’éventuelles installations de test/préproduction, les données de votre prestataire de paiement et de votre outil d’e-mailing, ainsi que les notifications de commande dans votre boîte, on peut reconstituer une part importante des données. Un retour complet n’est toutefois possible qu’avec une véritable sauvegarde.

    Pourquoi les sauvegardes d’hébergeur sont-elles conservées si peu de temps ?

    Conserver des sauvegardes coûte du stockage, et les offres mutualisées reposent sur des prix bas. Les sauvegardes sont donc gardées quelques jours et, dans la plupart des offres, non garanties mais assurées « au mieux ». Quand vous repérez le problème, elles ont déjà tourné.

    Peut-on récupérer un site depuis le cache d’un moteur de recherche ?

    Seul le contenu texte est récupérable. Vous récupérez le texte de vos pages, mais ni votre base, ni vos comptes utilisateurs, ni vos commandes, ni vos fichiers téléversés. C’est une option précieuse pour les sites éditoriaux, insuffisante pour l’e-commerce.

    Que deviennent mes sauvegardes si mon compte d’hébergement est fermé ?

    Quand un compte est supprimé pour retard de paiement ou violation des règles, les sauvegardes présentes sur le serveur le sont aussi. Conserver vos sauvegardes indépendamment de votre compte d’hébergement sert exactement à ce scénario.

    Que se passe-t-il si mes sauvegardes sont chez un autre service et que je le quitte ?

    Cela dépend de la conception du service. Si vous quittez un prestataire qui garde vos sauvegardes sur ses propres serveurs, vous pouvez en perdre l’accès. Dans un dispositif où les sauvegardes sont écrites directement dans votre compte cloud et stockées en formats standards (zip, dump SQL, .eml), les fichiers restent chez vous et demeurent lisibles.